​富源政务:凝聚政务服务发展合力 铸牢中华民族共同体意识

珠江网 2023-08-29 17:17:08


(资料图片)

近年来,富源县政务服务管理局以“铸牢中华民族共同体意识”为主线,围绕构筑民族团结“连心桥”、服务群众“零距离”的工作思路,将民族团结进步创建融入政务服务日常工作,为各族群众提供优质高效的服务。

高效宣传,让民族团结进步创建有广度。牢牢把握“共同团结奋斗、共同繁荣发展”民族工作主题,积极发挥窗口服务行业的宣传阵地作用,建设传播民族团结精神新阵地,通过“线上+线下”立体化宣传,把每周三确定为“民族团结进步宣传日”,利用“富源政务”微信公众号、LED屏和大厅电视机播放宣传标语、视频,设置民族团结书籍、同心书吧阅读角,学雷锋志愿服务站和各窗口摆放宣传折页,办事群众随听、随取、随看、随学,使“三个离不开”“五个认同”等思想在群众心中深深扎根,将政务服务大厅打造成为构筑各民族共有精神家园、铸牢中华民族共同体意识的重要平台。同时,结合“五城联创”工作,进小区进村入户上门宣传,引导各族群众进一步增强“五个认同”。

双融双促,让民族团结进步创建有深度。紧扣“中华民族一家亲,同心共筑中国梦”总目标,完善服务方式、延伸服务触角、提高服务水平,为各族群众提供同质化、无差别服务,主动结合、主动融入,推进民族团结进步创建和政务服务“双融合、双促进”。组建志愿服务“帮办代办”团队,为各族办事群众提供周全细致的暖心服务。开通办不成事反馈直通车,设立“办不成事”反映窗口,制作了富源政务“码上说、马上办”反映(投诉)小程序,针对办事“疑难杂症”或投诉的不满意行为,主要领导直接调度与处理。制定行政审批“十不准”负面清单并公示上墙,主动接受群众监督,树立“红石榴示范岗”“党员先锋岗”“服务标兵”等特色窗口服务标杆,发挥示范带动作用,从公共服务、政策解读、行政审批等多方面引导和帮助。

便民惠民,做好服务群众“大文章”。着眼“六个聚焦”,打造“六个窗口”。聚焦受理集中化,打造便捷舒适的“便捷窗口”;聚焦赋权再优化,打造精准务实的“高效窗口”;聚焦要素集成化,打造项目齐全的“多元窗口”;聚焦服务人性化,打造温暖贴心的“暖心窗口”;聚焦便民无缝化,打造延伸触角的“全时窗口”;聚焦管理规范化,打造忠诚担当的“清亲窗口”。牢记政务服务人是民生的第一受理人、民意的第一传达人、民事的第一办理人、民情的第一勘察人,为企业和群众提供线上线下统一、服务标准统一、服务品质统一、品牌形象统一的政务服务。

(通讯员:吕玉萍)

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